KI-Concierge für die Ästhetik

Der KI-Concierge ist ein digitaler Ansprechpartner, der für Sie kommuniziert. Er beantwortet Anfragen per Chat und im Gespräch auf Ihrer Website, erklärt Ihre Leistungen und Abläufe, qualifiziert das Anliegen und führt den Interessenten zum Termin oder zum Kauf. Für Praxen und Kliniken bedeutet das, dass keine Anfrage mehr unbeantwortet bleibt, auch nicht abends oder am Wochenende, wenn die meisten Menschen über eine Behandlung oder einen Kauf nachdenken. Für Anbieter in der Ästhetik übernimmt derselbe Concierge die Beratung im Online-Handel und führt zum Abschluss. In beiden Fällen arbeitet er rund um die Uhr und übergibt Ihrem Team nur die Gespräche, die menschliche Aufmerksamkeit brauchen.

Der Concierge ist dort erreichbar, wo Ihre Erstanfragen ohnehin entstehen: im Chat auf Ihrer Website, über WhatsApp und in den Direktnachrichten Ihrer Social-Media-Kanäle. Wer lieber spricht, startet mit einem Klick einen virtuellen Anruf direkt auf Ihrer Website und unterhält sich live mit dem Concierge, ohne eine Nummer wählen zu müssen. So wählt jeder Interessent den Weg, der ihm leichter fällt, schreiben oder sprechen. Welche Kanäle für Sie sinnvoll sind, richten wir bei der Einrichtung gemeinsam ein und stimmen sie auf Ihre Abläufe ab.

Bei der Einrichtung hinterlegen wir eine Wissensbasis mit den Informationen, die Ihre Kunden am häufigsten brauchen: Ihre Leistungen, Abläufe, Öffnungszeiten und die typischen Fragen samt der von Ihnen gewünschten Antworten. Der Concierge greift ausschließlich auf diese geprüften Informationen zurück, statt frei zu spekulieren. So bleiben seine Auskünfte verlässlich und entsprechen genau dem, was Sie kommunizieren möchten. Ändert sich etwas in Ihrem Unternehmen, aktualisieren wir die Wissensbasis entsprechend.

Ihre Kunden können jederzeit sprechen, und zwar als virtueller Anruf direkt auf Ihrer Website. Mit einem Klick startet ein Live-Gespräch, ähnlich wie ein Anruf, nur im Browser und ohne eine Nummer zu wählen. Eine echte Anbindung an Ihre Telefonanlage, also über eine klassische Telefonnummer, bieten wir aktuell bewusst nicht an. Sie ist technisch denkbar und langfristig geplant, in Deutschland aber durch den strengen Schutz von Patientendaten anspruchsvoll, weshalb wir sie erst anbieten, wenn sie rechtssicher umsetzbar ist. Heute erreichen Ihre Kunden den Concierge im Chat, über WhatsApp, in den sozialen Medien und im Gespräch auf Ihrer Website.

Ja. Jede Antwort des Concierge bleibt innerhalb der Grenzen des Heilmittelwerbegesetzes, weil sie durch PAIL abgesichert ist, unsere Prüfschicht für die Ästhetik. Der Concierge gibt keine Heilversprechen ab und stellt keine unzulässigen Wirkbehauptungen auf. Gerade in der direkten Kommunikation ist das wichtig, weil hier in Echtzeit Aussagen entstehen. So gewinnen Sie Geschwindigkeit und Erreichbarkeit, ohne ein rechtliches Risiko einzugehen, das schnell von einigen Tausend bis zu 250.000 Euro reichen kann.

Der Concierge arbeitet mit allgemeinen Informationen zu Ihrem Unternehmen und Ihren Leistungen, nicht mit sensiblen Kundenakten. Anfragen, die persönliche Daten berühren, bei Praxen und Kliniken also Gesundheitsdaten, behandelt er mit besonderer Vorsicht und leitet sie an Ihr Team weiter, statt sie automatisiert zu verarbeiten. Wir richten den Concierge so ein, dass er den Anforderungen des deutschen Datenschutzes entspricht, und stimmen die konkrete Ausgestaltung bei der Einrichtung mit Ihnen ab. So bleibt der Schutz Ihrer Kunden jederzeit gewahrt.

Ja. Für Anbieter in der Ästhetik wird der Concierge zu einem Berater im Online-Handel. Er beantwortet Fragen zu Produkten, Inhaltsstoffen und Anwendung, empfiehlt das passende Produkt und führt den Interessenten bis zum Kauf. Für Marken und Hersteller übernimmt er die erste Betreuung von Geschäftsanfragen. Auch hier greift PAIL, denn Produktwerbung in der Ästhetik unterliegt denselben rechtlichen Regeln wie die Kommunikation einer Klinik.

Der KI-Concierge ist Teil eines monatlichen Abonnements und damit ein laufender Baustein Ihres Systems, keine hohe Einmalinvestition. Welche Paketstufe ihn in welchem Umfang enthält, sehen Sie in der Preisübersicht. Im Verhältnis zu den Kosten eines dauerhaft besetzten Empfangs ist er deutlich wirtschaftlicher, und er ist gerade dann erreichbar, wenn Ihr Team es nicht sein kann. Den Wert erkennen Sie an den Anfragen, die heute unbeantwortet bleiben und morgen zu Terminen werden.