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Key Takeaways
- 79 Prozent der Medspa-Stammkundinnen haben eine Buchung schon einmal abgebrochen.
- Praxen mit Online-Buchung berichten laut KBV häufiger von höheren No-Show-Anteilen.
- Zwei Erinnerungen senken No-Shows messbar stärker als eine.
- Terminerinnerungen brauchen seit Juni 2025 eine ausdrückliche Einwilligung.
- Anzahlungen im Buchungsflow tragen rechtlich weiter als nachträgliche Ausfallgebühren.
Online-Terminbuchung für eine Ästhetikklinik bezeichnet eine Buchungsstrecke, über die Interessentinnen ohne Anruf einen Beratungs- oder Behandlungstermin verbindlich reservieren, inklusive Bestätigung, Erinnerung und einer datenschutzkonformen Übergabe der Daten an die Klinik. Der entscheidende Unterschied zur Arztpraxis liegt darin, dass es fast immer um Selbstzahlerleistungen mit hohem Beratungsanteil geht. Stand dieses Beitrags ist der 20. August 2026.
Genau diese Besonderheit wird in den meisten Empfehlungen übersehen. Wer eine Buchungsstrecke wie für eine Hausarztpraxis baut, produziert entweder unqualifizierte Termine oder gar keine. Wer sie wie einen Onlineshop baut, verliert Interessentinnen an der zehnten Formularzeile.
Die Nachfrage ist eindeutig. Bitkom Research hat im November 2024 repräsentativ für Deutschland erhoben, dass 50 Prozent der Befragten bereits einen Arzttermin online vereinbart haben, gegenüber 36 Prozent im Jahr 2023 und 26 Prozent im Jahr 2019. 73 Prozent wollen darauf nicht mehr verzichten und 27 Prozent wählen eine Praxis gezielt danach aus, ob sie online buchbar ist.
Dieser Beitrag geht die Buchungsstrecke von hinten nach vorn durch. Erst die Abbruchstellen, dann das No-Show-Problem, danach das Formular, der Datenschutz und die Sichtbarkeit. Am Ende steht eine Prüfliste, die sich in einer Stunde abarbeiten lässt.
Woran scheitern Terminanfragen in Ästhetikkliniken heute?
Die häufigste Verlustquelle ist Erreichbarkeit, nicht Preis. Zenoti hat 2025 Verbraucherinnen im Beauty- und Wellnessbereich befragt und fand, dass 69 Prozent schon einmal komplett auf eine Buchung verzichtet haben, weil niemand erreichbar war oder die Online-Buchung zu umständlich wirkte. Bei Medspa-Stammkundinnen liegt dieser Anteil bei 79 Prozent.
Das ist keine Conversion-Delle, das ist ein struktureller Verlust. 81 Prozent der Befragten wollen Termine zumindest gelegentlich außerhalb der Öffnungszeiten verwalten, und 52 Prozent legen nach drei Minuten in der Warteschleife auf. Eine Klinik, die Termine ausschließlich telefonisch während der Sprechzeiten vergibt, ist für einen erheblichen Teil ihrer Interessentinnen faktisch nicht buchbar.
Die deutsche Datenlage stützt das. In der Bitkom-Erhebung sagen 88 Prozent, Praxen seien telefonisch oft schwer erreichbar, und 75 Prozent finden, alle Praxen sollten eine Online-Terminvereinbarung anbieten. Von den Buchenden nutzten 39 Prozent eine Plattform und 33 Prozent die Praxis-Homepage.
Gleichzeitig ist das Angebot dünn. Das PraxisBarometer Digitalisierung 2025, erhoben vom IGES Institut im Auftrag der Kassenärztlichen Bundesvereinigung bei 1.719 Praxen, weist aus, dass 40 Prozent der Arztpraxen eine Online-Terminvereinbarung anbieten, sieben Prozentpunkte mehr als im Vorjahr. Die Mehrheit der Praxen bietet sie weiterhin nicht an.
Für Ästhetikkliniken kommt ein zweites Muster hinzu. Zocdoc wertete für den Zeitraum Januar bis September 2025 Plattformbuchungen aus und fand, dass Interessentinnen im Schnitt 21 Anbieterprofile ansehen, bevor sie sich entscheiden, danach aber zu 84 Prozent zum selben Anbieter zurückkehren. Die Entscheidung fällt also im Vergleich, die Bindung danach fast von selbst.
Wer in dieser Vergleichsphase keinen buchbaren Termin anbietet, ist aus dem Rennen, bevor das Beratungsgespräch überhaupt stattfindet. Zocdoc nennt ausgerechnet Beratungen zu plastischer Chirurgie, Filler und Anti-Aging als auffälligste Selbstzahler-Kategorien, also genau das Segment, um das es hier geht.
Auch die Dringlichkeit unterscheidet sich vom Bild, das viele Kliniken im Kopf haben. Bei Zocdoc lagen 35 Prozent der gebuchten Termine innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und 51 Prozent innerhalb von vier Tagen, obwohl die durchschnittliche Wartezeit im gesamten Markt deutlich länger ist. Wer nur Termine in vier Wochen anbietet, verliert die Hälfte der Nachfrage an denjenigen, der einen Slot in dieser Woche zeigt.
Eine Konsequenz daraus wird selten gezogen. Es lohnt, bewusst kurzfristige Beratungsslots freizuhalten, statt den Kalender vollständig im Voraus zu belegen. Diese Slots sind wirtschaftlich wertvoller als sie aussehen, weil sie genau die Interessentinnen abfangen, die sich gerade im Vergleich befinden.
Warum steigen No-Shows, sobald online gebucht werden kann?
Weil die Buchung leichter wird als das Absagen. Das PraxisBarometer 2025 formuliert den Befund ungewöhnlich deutlich: Ein Drittel der Praxen befürchtet häufigere Terminausfälle durch Online-Terminvereinbarung, und Praxen mit Online-Buchung berichten tatsächlich tendenziell häufiger von höheren Anteilen an nicht wahrgenommenen Terminen.
Das widerspricht dem Marketingversprechen der meisten Buchungsanbieter. Es widerspricht aber nicht der Logik. Ein Anruf erzeugt eine soziale Verpflichtung, ein Formular in vierzig Sekunden nicht. Die Buchungsstrecke senkt die Schwelle in beide Richtungen.
Die Größenordnung ist relevant. Bei knapp der Hälfte der befragten Praxen werden mindestens 5 Prozent der vereinbarten Termine nicht eingehalten, aber nur knapp ein Drittel dieser Praxen nutzt überhaupt einen Erinnerungsservice. Telefonische Erinnerungen setzen 13 Prozent aller Praxen ein, automatische Erinnerungen über Plattformen oder Apps 12 Prozent.
Für die ästhetische Medizin ist das Risiko höher als im Durchschnitt. Eine Auswertung aus einer Klinik für plastische Chirurgie, 2025 in Cureus veröffentlicht, fand für Selbstzahlertermine signifikant höhere Ausfallraten als für versicherte Termine. Body-Contouring-Termine fielen deutlich häufiger aus als Gesichtsbehandlungen, das Chancenverhältnis für Gesichtsbehandlungen lag bei 0,48. Zenoti misst für Medspas mit 5 Prozent die höchste No-Show-Rate aller Beauty-Kategorien bei einem Durchschnittsticket von 164 US-Dollar.
Was Erinnerungen messbar bringen
Die Evidenz ist ungewöhnlich sauber. Ein Cochrane-Review von 2013 fasste acht randomisierte Studien mit 6.615 Teilnehmenden zusammen und fand für SMS-Erinnerungen ein relatives Risiko von 1,14 bei einem Konfidenzintervall von 1,03 bis 1,26. In absoluten Zahlen: 67,8 Prozent Termintreue ohne Erinnerung, 78,6 Prozent mit SMS und 80,3 Prozent mit Anruf.
Der Kostenunterschied ist erheblich. SMS wirkte in dem Review praktisch wie ein Telefonanruf, kostete pro wahrgenommenem Termin aber nur 55 bis 65 Prozent des Anrufs. Für eine Klinik mit fünfzig Terminen pro Woche ist das der Unterschied zwischen einer halben Empfangsstelle und einem automatisierten Ablauf.
Noch praktischer ist die Frage nach Anzahl und Zeitpunkt. Eine dreiarmige randomisierte Studie mit 54.066 Patientinnen und Patienten, 2018 im American Journal of Managed Care veröffentlicht, verglich zwei Erinnerungen mit jeweils einer. Zwei Erinnerungen, drei Tage und einen Tag vor dem Termin, führten zu 4,4 Prozent Ausfällen gegenüber 5,8 Prozent bei nur einer Erinnerung drei Tage vorher und 5,3 Prozent bei nur einer Erinnerung am Vortag.
Im Hochrisiko-Viertel war der Effekt größer. Dort sanken die Ausfälle von 25,0 auf 20,5 Prozent, und die Zahl der notwendigen Erinnerungen für einen zusätzlich wahrgenommenen Termin fiel von 76 auf 25. Die Zufriedenheit litt nicht darunter, und SMS wirkte so gut wie der Anruf.
Wie groß der Effekt in der Praxis werden kann, zeigt eine Auswertung des britischen NHS. Bei 103 Millionen ambulanten Terminen im Jahr 2021/22 lag die Ausfallquote bei 7,6 Prozent, was im Schnitt 650.000 verfallenen Terminen pro Monat entspricht. Der NHS berichtet, dass Erinnerungen die Ausfälle in einzelnen Programmen um bis zu 80 Prozent gesenkt haben, und dass zweiseitige Kommunikation besser wirkt als eine reine Benachrichtigung.
Zweiseitig heißt: Die Erinnerung enthält eine einfache Möglichkeit, per Antwort abzusagen oder zu verschieben. Ein abgesagter Termin ist wirtschaftlich deutlich besser als ein ausgefallener, weil der Slot nachbesetzt werden kann. Ein Fallbeispiel aus dem Royal Orthopaedic Hospital senkte die Ausfallquote in neun Wochen von 10,9 auf 7,1 Prozent.
Der NHS nennt zudem eingeschränkte Sprechzeiten ausdrücklich als Ausfallursache, die außerhalb der Kontrolle der Patientinnen liegt. Das schließt den Kreis zum ersten Abschnitt: Wer nur telefonisch während der Öffnungszeiten absagen kann, erzeugt einen Teil seiner Ausfälle selbst.
Der stärkste Einzelprädiktor für einen Ausfall war in der Studie aus dem American Journal of Managed Care die Zahl verpasster Termine in den vergangenen sechs Monaten. Wer diese Information in der Terminverwaltung führt, kann Erinnerungen und Anzahlungen gezielt dort einsetzen, wo sie wirken, statt pauschal alle gleich zu behandeln.
Wie viele Felder darf ein Buchungsformular haben?
Acht. Das Baymard Institute misst für Checkout-Strecken im E-Commerce einen Durchschnitt von 11,3 Formularfeldern über 5,1 Schritte und kommt zu dem Schluss, dass die meisten Strecken mit acht Feldern auskämen. 17 Prozent der Abbrüche gehen auf Komplexität zurück, und maßgeblich ist die Feldzahl, nicht die Zahl der Schritte.
Die Übertragung auf eine Terminstrecke ist direkt. Ein Buchungsformular ist ein Checkout ohne Bezahlung, mit denselben Abbruchmustern. Zwei Befunde von Baymard sind dabei besonders relevant für Kliniken.
Erstens tippten 42 Prozent der Testpersonen ihren vollständigen Namen in das Feld Vorname. Bei einem einzigen Feld für den vollen Namen zögerten nur 4 Prozent. Zweitens gerieten 30 Prozent bei der zweiten Adresszeile ins Stocken, obwohl sie in den meisten Fällen überflüssig ist.
Die Feld-für-Feld-Prüfung
Für eine Ästhetikklinik trägt eine Erstberatungsbuchung mit sechs bis acht Feldern. Alles Weitere gehört in den Termin selbst oder in ein Formular, das nach der Bestätigung folgt.
- Vollständiger Name: ein Feld, nicht zwei. Die Aufteilung erzeugt nachweislich Fehler und Zögern.
- Mobilnummer: Pflichtfeld, weil die Erinnerung darüber läuft. Der Nutzen sollte direkt am Feld erklärt werden.
- E-Mail-Adresse: Pflichtfeld für Bestätigung und Vorbereitungshinweise.
- Anliegen als Auswahl: drei bis fünf Optionen, keine Freitextpflicht. Die Auswahl steuert Termindauer und Zuständigkeit.
- Wunschtermin aus verfügbaren Slots: echte Verfügbarkeit statt Wunschzettel, sonst entsteht eine zweite Abstimmungsschleife.
- Einwilligung zur Terminerinnerung: eigenes, nicht vorausgewähltes Feld, siehe nächster Abschnitt.
- Optionales Freitextfeld: ausdrücklich als optional gekennzeichnet.
Jedes zusätzliche Pflichtfeld sollte eine Frage beantworten können: Verhindert diese Angabe einen falschen Termin? Wenn nicht, gehört sie in den Schritt nach der Bestätigung, wo die Bereitschaft zur Mitarbeit deutlich höher ist als vor dem Abschluss.
Nicht in die Erstbuchung gehören Geburtsdatum, Adresse, Versicherungsstatus, Vorerkrankungen und Medikation. Diese Angaben sind für den Termin nötig, nicht für die Buchung, und sie gehören datenschutzrechtlich ohnehin nicht in die Terminverwaltung eines externen Anbieters.
Die Reihenfolge der Felder wirkt ebenfalls. Der Terminslot gehört an den Anfang, nicht an das Ende. Wer zuerst einen konkreten Termin auswählt, hat bereits eine Entscheidung getroffen und bricht die restlichen Felder seltener ab, weil der Aufwand nun einem sichtbaren Ergebnis gegenübersteht.
Eine Kontopflicht vor dem Abschluss senkt die Abschlussquote zusätzlich. Baymard fand, dass 84 Prozent der untersuchten Strecken die Kontoerstellung vor statt nach dem Abschluss verlangen, obwohl das umgekehrte Vorgehen besser funktioniert.
Was ist beim Datenschutz in der Online-Terminbuchung zwingend?
Die Antwort ist seit Juni 2025 präziser als zuvor. Die Konferenz der unabhängigen Datenschutzaufsichtsbehörden des Bundes und der Länder hat am 16. Juni 2025 ein Positionspapier zur Terminverwaltung durch Heilberufspraxen beschlossen, das vier konkrete Vorgaben enthält.
Erstens ist der Einsatz eines externen Terminbuchungsdienstleisters als Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO zulässig, und zwar ohne Einwilligung. Rechtsgrundlage sind Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b und Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe h DSGVO. Der Dienstleister ist in der Datenschutzerklärung namentlich zu benennen.
Zweitens gilt eine Positivliste. Übermittelt werden dürfen Name, Geburtsdatum, die behandelnde Person, die Terminart und eine Kontaktmöglichkeit für kurzfristige Absagen. Eine pauschale Übermittlung aller Patientenstammdaten an den Dienstleister ist nicht zulässig.
Drittens, und das übersehen die meisten Kliniken, brauchen Terminerinnerungen eine ausdrückliche und nachweisbare Einwilligung. Sie sind nicht vom Behandlungszweck gedeckt. Wer Erinnerungen ohne dokumentierte Einwilligung versendet, arbeitet ohne Rechtsgrundlage, und zwar ausgerechnet bei der Maßnahme mit dem größten belegten Effekt.
Viertens sind Termineinträge innerhalb kurzer Frist nach dem Termin zu löschen. Ein Terminkalender ist keine Behandlungsdokumentation und unterliegt nicht deren Aufbewahrungsfristen. Zusätzlich soll immer eine alternative Buchungsmöglichkeit bestehen, telefonisch oder vor Ort.
Praktisch heißt das: Die Einwilligung für Erinnerungen wird als eigenes, nicht vorausgewähltes Feld in die Buchungsstrecke integriert, mit Zeitstempel protokolliert und im System der Klinik geführt. Ohne diesen Schritt ist die wirksamste No-Show-Maßnahme rechtlich nicht sauber einsetzbar.
Wie wird die Buchungsstrecke sichtbar und wann lohnt eine Anzahlung?
Eine Buchungsstrecke, die niemand findet, verändert nichts. Google zeigt Buchungsmöglichkeiten über den Button für die Online-Buchung im Unternehmensprofil in Suche und Maps, und die Hilfe zu Reserve with Google stellt ausdrücklich klar, dass ein Betrieb ohne Buchung im Knowledge Panel schlicht nicht für Buchungen über Google eingerichtet ist. Die Kategorie Beauty ist offiziell vorgesehen.
Die Sichtbarkeit reicht weiter als der Button. Google hat bereits 2022 im lokalen Suchergebnis einen eigenen Reiter für Termine eingeführt, über den sich Anbieter mit Online-Buchung filtern lassen. Wer nicht angebunden ist, taucht in diesem gefilterten Ergebnis nicht auf.
Damit wird die Buchungsanbindung zu einem Sichtbarkeitsfaktor und nicht nur zu einer Komfortfunktion. Wie sich Sichtbarkeit in klassischen und generativen Suchsystemen zusammen aufbauen lässt, beschreibt Primerus unter SEO und GEO.
Die Richtung verstärkt sich weiter. McKinsey erwartet in der Ausgabe von State of Beauty aus dem Juni 2026, dass KI-gestützte Systeme binnen drei bis fünf Jahren einen erheblichen Teil der Kaufentscheidungen im Beautybereich anstoßen, und rät Marken, von reiner Suchmaschinenoptimierung auf Optimierung für generative Antwortsysteme umzustellen. Für eine Klinik heißt das: Die Terminverfügbarkeit muss maschinell auslesbar sein, nicht nur menschlich sichtbar.
McKinsey beschreibt in derselben Ausgabe zusätzlich eine Verschiebung, die Kliniken direkt betrifft. Hochpreisige Hautpflege gerät unter Druck durch ästhetische Behandlungen und Wellnessdienstleistungen, weil diese deutlichere Ergebnisse versprechen. Die Nachfrage wandert also von der Creme zur Behandlung, und der Engpass verschiebt sich vom Interesse zur Buchbarkeit.
Der zweite Hebel betrifft die Erreichbarkeit außerhalb der Strecke. Ein Teil der Interessentinnen ruft weiterhin an, und 77 Prozent halten den Anruf laut Zenoti weiterhin für den einfachsten Weg, einen bestehenden Termin zu ändern. Wie sich diese Anrufe außerhalb der Sprechzeiten auffangen lassen, ist im Beitrag zum KI-Telefonassistenten für Ästhetikpraxen beschrieben.
Anzahlung statt Ausfallgebühr
Die nachträgliche Ausfallgebühr ist in Deutschland schwach aufgestellt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband verweist auf das Landgericht Berlin, das mit Urteil vom 15. April 2005 zum Aktenzeichen 55 S 310/04 eine Klausel mit 24-Stunden-Frist und 75 Euro Ausfallhonorar für unwirksam erklärt hat. Das Oberlandesgericht Stuttgart entschied am 17. April 2007 zum Aktenzeichen 1 U 154/06, dass bei einvernehmlicher Terminverschiebung kein Anspruch besteht.
Ein Anspruch kommt nur bei nachweisbarem Verdienstausfall in Betracht, also wenn der Termin nachweislich nicht anderweitig besetzt werden konnte. Das ist im Streitfall aufwendig zu belegen und im Alltag schwer durchzusetzen.
Die tragfähigere Variante ist die anrechenbare Anzahlung im Buchungsvorgang. Sie ist keine Sanktion, sondern ein Vorschuss auf die Leistung, und sie erzeugt genau die Verbindlichkeitsschwelle, die der Online-Buchung sonst fehlt. Reserve with Google sieht diesen Ablauf technisch bereits vor und unterscheidet zwischen Zahlung bei der Buchung und Zahlung vor Ort.
Sinnvoll ist eine Staffelung nach Risiko. Kostenlose Erstberatungen brauchen keine Anzahlung, sondern zwei Erinnerungen. Behandlungstermine mit hoher Materialbindung und lange Slots für Body Contouring, die laut der Cureus-Auswertung am häufigsten ausfallen, rechtfertigen eine Anzahlung. Jede Ausgestaltung gehört vor dem Einsatz anwaltlich geprüft, dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung.
Die Prüfliste für die nächste Stunde
Drei Prüfungen zeigen schnell, wo eine Klinik steht. Erstens: Erscheint im eigenen Google-Unternehmensprofil ein Button für die Online-Buchung, und führt er zu echten Slots statt zu einem Kontaktformular? Zweitens: Wie viele Pflichtfelder hat die Buchungsstrecke, und liegt die Zahl über acht? Drittens: Existiert eine dokumentierte Einwilligung für Terminerinnerungen, und werden zwei Erinnerungen versendet statt einer?
Danach lohnt eine vierte Prüfung, die etwas mehr Zeit braucht. Sie besteht darin, die eigene Buchungsstrecke einmal auf dem Mobiltelefon vollständig zu durchlaufen, ohne Vorwissen und mit gestoppter Zeit. Alles, was länger als neunzig Sekunden dauert oder eine Rückfrage auslöst, ist eine Abbruchstelle.
Zwei Beobachtungen wiederholen sich dabei in fast jeder Klinik. Die erste betrifft die Bestätigungsseite, die häufig weder den Termin noch die Adresse noch eine Absagemöglichkeit enthält. Die zweite betrifft die Vorbereitungshinweise, die entweder fehlen oder so umfangreich sind, dass sie Unsicherheit erzeugen statt sie zu nehmen.
Beides lässt sich ohne neue Software beheben. Eine Bestätigung mit Datum, Uhrzeit, Adresse, Ansprechpartnerin, drei Vorbereitungshinweisen und einem Absagelink deckt den Bedarf ab und reduziert gleichzeitig die Zahl der Rückrufe am Empfang.
Fällt eine dieser Prüfungen negativ aus, liegt dort mehr Potenzial als in zusätzlichem Werbebudget. Die Zenoti-Daten zeigen für die umsatzstärksten Betriebe eine um 61 Prozent höhere Online-Buchungsquote und eine Auslastung von 84 Prozent gegenüber 67 Prozent im Branchenmittel. Der Unterschied entsteht nicht durch mehr Anfragen, sondern durch weniger Verlust auf dem Weg.
Wer den vollständigen Ist-Stand sehen will, findet den Einstieg über die digitale Präsenzanalyse. Sie prüft Sichtbarkeit, Buchbarkeit und Reaktionsfähigkeit im Zusammenhang, statt einzelne Kanäle isoliert zu bewerten.
Häufige Fragen zur Online-Terminbuchung in Ästhetikkliniken
Sollte eine Ästhetikklinik alle Behandlungen direkt online buchbar machen?
Nein. Sinnvoll ist eine Trennung: die Erstberatung niedrigschwellig direkt buchbar, Behandlungstermine erst nach der Beratung. Die Cureus-Auswertung von 2025 zeigt, dass Neupatiententermine seltener ausfallen als Folgetermine und Gesichtsbehandlungen seltener als Body Contouring. Diese Unterschiede lassen sich in der Buchungslogik abbilden.
Erhöht Online-Terminbuchung die Zahl der Ausfälle?
Nach der aktuellen deutschen Datenlage kann sie das. Das PraxisBarometer 2025 der KBV berichtet, dass Praxen mit Online-Buchung tendenziell häufiger höhere No-Show-Anteile angeben. Der Effekt lässt sich durch zwei Erinnerungen und, bei hochwertigen Terminen, durch eine anrechenbare Anzahlung auffangen.
Wie viele Terminerinnerungen sind optimal?
Zwei. Die randomisierte Studie mit 54.066 Teilnehmenden im American Journal of Managed Care fand für Erinnerungen drei Tage und einen Tag vor dem Termin 4,4 Prozent Ausfälle gegenüber 5,3 und 5,8 Prozent bei jeweils einer Erinnerung. SMS wirkt dabei so gut wie ein Anruf und kostet deutlich weniger.
Brauchen Terminerinnerungen eine Einwilligung?
Ja. Die Datenschutzkonferenz hat am 16. Juni 2025 festgehalten, dass Terminerinnerungen nicht vom Behandlungszweck gedeckt sind und eine ausdrückliche, nachweisbare Einwilligung erfordern. Die Buchung selbst stützt sich dagegen auf Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe h DSGVO und benötigt keine Einwilligung.
Welche Daten darf ein externer Buchungsdienst erhalten?
Nach dem Positionspapier der Datenschutzkonferenz nur Name, Geburtsdatum, die behandelnde Person, die Terminart und eine Kontaktmöglichkeit für kurzfristige Absagen. Eine pauschale Übermittlung der Stammdaten ist unzulässig, und Termineinträge sind kurz nach dem Termin zu löschen.
Ist eine Ausfallgebühr bei nicht wahrgenommenen Terminen zulässig?
Nur in Ausnahmefällen. Das Landgericht Berlin hat 2005 eine Klausel mit 24-Stunden-Frist und 75 Euro für unwirksam erklärt, das OLG Stuttgart verneinte 2007 einen Anspruch bei einvernehmlicher Verschiebung. Ein Anspruch setzt nachweisbaren Verdienstausfall voraus. Eine anrechenbare Anzahlung im Buchungsvorgang ist der praktikablere Weg.
Wie viele Felder sollte das Buchungsformular haben?
Sechs bis acht. Das Baymard Institute misst im Durchschnitt 11,3 Felder und kommt zu dem Ergebnis, dass acht in den meisten Fällen ausreichen, wobei 17 Prozent der Abbrüche auf Komplexität zurückgehen. Ein einziges Feld für den vollständigen Namen senkt die Fehlerquote deutlich.
Quellen
- Bitkom, Die Hälfte der Deutschen vereinbart Arzttermine online, Presseinformation vom 22.11.2024, repräsentative Befragung n = 1.007
https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Haelfte-vereinbart-Arzttermine-online - IGES Institut im Auftrag der KBV, PraxisBarometer Digitalisierung 2025, Kurzbericht, September 2025, n = 1.719 Praxen
https://www.iges.com/sites/igesgruppe/iges/content/e2622/e2634/e5722/e16695/e16696/e16698/attr_objs16700/Praxisbarometer_Digitalisierung_2025_Kurzbericht_IGES_ger.pdf - Kassenärztliche Bundesvereinigung, PraxisBarometer 2024, Praxen nutzen digitale Anwendungen immer häufiger, 21.11.2024
https://www.kbv.de/praxis/tools-und-services/praxisnachrichten/2024/11-21/PraxisBarometer%202024-%20Praxen%20nutzen%20digitale%20Anwendungen%20immer%20h%C3%A4ufiger - Konferenz der unabhängigen Datenschutzaufsichtsbehörden des Bundes und der Länder, Positionspapier Datenschutz bei der Terminverwaltung durch Heilberufspraxen, Beschluss vom 16.06.2025
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https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/gesundheit-pflege/aerztinnen-und-kliniken/gebuehr-fuer-verpassten-arzttermin-ist-das-zulaessig-13939 - Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamsek V, Atun R, Car J, Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments, Cochrane Database of Systematic Reviews, 05.12.2013
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https://searchengineland.com/google-search-adds-booking-and-appointment-availability-for-healthcare-providers-382999 - DGÄPC, DGÄPC Statistik, Ästhetik Trends 2025, 07.08.2025
https://www.dgaepc.de/dgaepc-statistik-aesthetik-trends-2025/ - Grand View Research, Germany Aesthetic Medicine Market Size and Outlook 2026 bis 2033, Stand 07.10.2025
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